接遇研修

今日は「接遇研修」を受講した。
通常の「接遇研修」であると、尊敬語と謙譲語を
使用して正しい接遇をしましょうという内容である。
今回はで、「交流分析」で自分のエゴグラムを作成し、
自身の性格を把握した上で、トラブルになりやすい
点を把握するという視点が非常に役にたった。
自分で自分自身のことを客観的に把握するのは難しいから、
気づきが多かった。