2012-09-04 接遇研修 今日は「接遇研修」を受講した。 通常の「接遇研修」であると、尊敬語と謙譲語を 使用して正しい接遇をしましょうという内容である。 今回はで、「交流分析」で自分のエゴグラムを作成し、 自身の性格を把握した上で、トラブルになりやすい 点を把握するという視点が非常に役にたった。 自分で自分自身のことを客観的に把握するのは難しいから、 気づきが多かった。